Condizioni generali di vendita e di utilizzo

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali (le «Condizioni») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio MullTrade, accessibile da mulltrade.fr (l'«Editore»), da parte di qualsiasi utente che crei un account (il «Cliente»). La creazione di un account o l'acquisto di una licenza comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni, nonché dell' avvertenza sui rischi e dell'informativa sulla privacy.

2. Descrizione del servizio

MullTrade è uno strumento software di copia automatica dei segnali: collega l'account Telegram e il conto di trading (MetaTrader 4, MetaTrader 5 o TradeLocker) indicati dal Cliente e riproduce automaticamente, su tale conto, i messaggi che interpreta come ordini di trading provenienti dal gruppo/canale Telegram liberamente scelto dal Cliente.

MullTrade non seleziona, non raccomanda, non verifica e non approva alcun segnale, canale o trader. La scelta della fonte di segnali da seguire spetta esclusivamente al Cliente. MullTrade non fornisce consulenza in materia di investimenti, né gestione di portafogli, né servizi di analisi finanziaria: è uno strumento di automazione tecnica, non un intermediario finanziario.

Il servizio è offerto in due piani. Il piano Standard si basa su un'analisi a regole dei formati di messaggio più comuni (entrata, stop loss, take-profit, francese e inglese). Il piano IA affida la lettura dei messaggi del trader a un modello di intelligenza artificiale, pensato per i formati meno regolari. In entrambi i casi, un messaggio che il servizio non riesce a interpretare con certezza non dà luogo ad alcun ordine.

Il piano Standard consente di seguire fino a 5 gruppi o canali Telegram. Il piano IA ne segue 1; l'opzione «5 canali», fatturata per mese di licenza, porta questo numero a 5. In caso di rinnovo del piano IA senza questa opzione, resta seguito solo il primo canale scelto.

Opzione IP residenziale fisso. In opzione, il Cliente può far collegare il proprio bot al proprio broker e a Telegram da un indirizzo IP residenziale fisso, fornito da un fornitore terzo, nel paese che sceglie, invece che dai server di MullTrade. L'indirizzo viene assegnato automaticamente dopo il pagamento e mantenuto per tutta la durata pagata dell'opzione; finché non è assegnato, il bot non si avvia. Alla fine della durata pagata, se l'opzione non viene rinnovata, il bot torna a collegarsi dai server di MullTrade. L'opzione non modifica in alcun modo le regole del broker o della società di finanziamento (prop firm) del Cliente, che è tenuto a rispettarle.

3. Creazione dell'account e accesso al servizio

L'accesso al servizio richiede la creazione di un account (email + password), la conferma dell'indirizzo email, un'autenticazione a due fattori tramite codice inviato via email e poi l'acquisto di una licenza. Le credenziali di trading e Telegram del Cliente vengono richieste solo dopo l'acquisto di una licenza e sono conservate cifrate.

Il Cliente garantisce di essere l'unico titolare dei conti di trading e degli account Telegram che collega al servizio, o di essere debitamente autorizzato a utilizzarli. Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso a MullTrade.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi in vigore sono indicati nella home page, in euro. Il Cliente sceglie un piano (Standard o IA) e una durata di accesso (1, 6 o 12 mesi, con prezzo ridotto per le durate più lunghe), pagata in un'unica soluzione, nonché, se lo desidera, le opzioni (IP residenziale fisso; 5 canali per il piano IA), fatturate per mese di licenza. Il pagamento avviene con carta, Apple Pay o Google Pay tramite il fornitore terzo Stripe, oppure in criptovalute (BTC, ETH, SOL, USDT, USDC) tramite il fornitore terzo NOWPayments. La licenza si attiva automaticamente appena il pagamento è confermato, per la durata scelta; una licenza acquistata per un bot esistente ne prolunga la data di scadenza. Alla scadenza, l'accesso non viene rinnovato automaticamente: il Cliente deve effettuare un nuovo pagamento dal proprio account se desidera continuare; MullTrade non effettua alcun addebito automatico.

Una prova gratuita di 3 giorni del piano Standard è offerta una sola volta per persona (una sola volta per indirizzo email, account Telegram e conto di trading), senza metodo di pagamento. Al termine, il servizio viene sospeso se non viene acquistata alcuna licenza. La prova non è disponibile per il piano IA né per gli account creati tramite un link di invito. Inviti: quando il primo pagamento di un invitato è confermato, alla licenza di chi lo ha invitato viene aggiunto un mese di accesso (una sola volta per invitato).

I rimborsi dovuti al Cliente (recesso, IP residenziale non assegnato, errore imputabile a MullTrade) vengono effettuati entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso del Cliente. Un pagamento in criptovaluta viene rimborsato al suo controvalore in euro (essendo il prezzo fissato in euro), nella stessa criptovaluta o con bonifico bancario, a scelta del Cliente. Se l'IP residenziale non può essere assegnato entro 7 giorni dal pagamento, la parte del prezzo corrispondente all'opzione viene rimborsata.

5. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto (conferma del pagamento) per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali.

Spuntando l'apposita casella al momento dell'acquisto, il Cliente chiede espressamente che il servizio inizi prima della fine di tale termine. Se in seguito recede, resta tenuto, ai sensi dell'articolo L221-25 del Codice del consumo francese, a pagare un importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione del recesso; il resto del prezzo gli viene rimborsato. Una licenza di rinnovo il cui periodo non è ancora iniziato viene rimborsata per intero.

Per recedere, il Cliente utilizza il pulsante «Recedi dal contratto qui» visualizzato nella propria area clienti (scheda Licenza) durante tale termine, oppure invia una dichiarazione esplicita a [email protected], ad esempio utilizzando il modello qui sotto. Gli viene inviata una conferma di ricezione via email. Il recesso pone fine alla licenza interessata: il bot viene fermato oppure, in caso di rinnovo, torna alla data di scadenza precedente. La prova gratuita, senza pagamento, non è interessata.

Modulo tipo di recesso — Alla c.a. di MullTrade, [email protected]: «Con la presente notifico il recesso dal contratto di prestazione del seguente servizio: licenza MullTrade ordinata il [data], indirizzo email dell'account [email], nome [nome]. Data: [data].»

6. Durata e risoluzione

La licenza è stipulata per la durata scelta e termina alla sua scadenza, senza rinnovo automatico. Il Cliente può smettere di utilizzare il servizio in qualsiasi momento. MullTrade può sospendere o risolvere l'accesso di un Cliente in caso di grave violazione delle presenti Condizioni, di utilizzo fraudolento o di comportamento che metta a rischio la sicurezza o la stabilità del servizio, dopo averlo informato quando la situazione lo consente.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire credenziali di trading e Telegram esatte e di cui ha l'uso legittimo;
• rispettare le condizioni del proprio broker, della propria società di finanziamento (prop firm) e di Telegram, in particolare per quanto riguarda l'accesso di un servizio terzo al proprio conto, il trading automatizzato e la copia di segnali;
• valutare autonomamente i rischi del canale/trader che sceglie di seguire e scegliere impostazioni (dimensione delle posizioni, limiti) adatte al proprio capitale;
• monitorare ragionevolmente il proprio conto di trading e il proprio saldo;
• non utilizzare il servizio per scopi illegali o fraudolenti.

8. Responsabilità

MullTrade è uno strumento tecnico di esecuzione. Il Cliente resta l'unico a decidere le proprie scelte di trading, il canale che segue e le impostazioni del proprio bot. MullTrade adotta i mezzi ragionevoli affinché il servizio funzioni conformemente alla sua descrizione (obbligazione di mezzi): in particolare, un messaggio che il servizio non comprende con certezza non dà luogo ad alcun ordine.

La responsabilità di MullTrade può essere invocata solo in caso di inadempimento provato dei propri obblighi, per i danni diretti che ne derivano. MullTrade non è responsabile:

• del contenuto, della qualità o dei risultati dei segnali pubblicati dal canale scelto dal Cliente, né delle perdite derivanti dall'esecuzione fedele di tali segnali e delle impostazioni del Cliente;
• delle decisioni, azioni o inadempienze del broker del Cliente, della sua società di finanziamento, di Telegram, del fornitore dell'IP residenziale o di qualsiasi altro servizio terzo, né delle loro interruzioni o latenze;
• di un caso di forza maggiore.

Per un Cliente professionista, e salvo colpa grave o dolo, la responsabilità di MullTrade è limitata all'importo pagato per la licenza in corso. Vedi anche l'avvertenza sui rischi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

9. Proprietà intellettuale

Il codice, gli analizzatori di segnali e l'infrastruttura del servizio restano di proprietà di MullTrade. L'acquisto di una licenza conferisce un diritto d'uso del servizio, non un trasferimento di proprietà intellettuale.

10. Dati personali

Vedi l'informativa sulla privacy.

11. Reclami e mediazione

Qualsiasi reclamo va inviato a [email protected]; MullTrade risponde entro 15 giorni. In mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per MullTrade: recapiti forniti su richiesta a [email protected].

12. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono soggette alla legge francese. In mancanza di una soluzione amichevole, qualsiasi controversia è di competenza dei tribunali competenti; il Cliente consumatore può adire il tribunale del proprio luogo di residenza.

Le presenti Condizioni sono redatte in francese. Le traduzioni proposte sul sito (inglese, tedesco, spagnolo, italiano, turco) sono fornite a titolo informativo; in caso di discordanza, prevale la versione francese, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli al consumatore.

13. Contatti

[email protected]